物业人员年终工作总结(15篇)
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,不妨坐下来好好写写总结吧。但是总结有什么要求呢?以下是小编为大家收集的物业人员年终工作总结,希望能够帮助到大家。
物业人员年终工作总结1时光飞逝,20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首鼠年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理,空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。
一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下:
1.日常工作及完成情况:
1)、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的`结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务。
2)、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。
3)、报修情况:全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项,业主单位报修1xx项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案。
4)、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次,尽量做到表述清晰、用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作。
5)、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行20xx年度客户满意度调查,更能进一步深入了解到业主的心声。
6)、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷28余起,成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。
2.培训学习工作
20xx年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训;20xx年11月26日参加F1消防演习等项目培训。
3.自我总结和认识
在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强。
4.20xx年工作和学习安排
1)、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率。
2)、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦,
3)、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。认真听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。
4)、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5)、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔,料得明日花更红。20xx年业已过去,我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在20xx的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量。
物业人员年终工作总结2不知不觉中,20××年即将结束,马上要迎来新的一年,回顾这一年的工作经历,收货颇丰,我从一名在校大学生进入了社会,融入了xx这个大集体,同事的关心和帮助,让我在工作中事半功倍,经过半年多的实习,毕业以后我从x月份转正,x八月份正式接手物业公司出纳工作,一年多的实习己为我的工作打下了良好的基础,基本的业务和流程,我都可以独立完成,对于不懂的,虚心向同事请教。
一、主要工作情况
作为公司的一名出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面努力做到应尽的职责,在不断改善工作方法的同时,顺利完成如下工作:
1.现金业务
主要是现金和票据的收付、保管、核算,工资及奖金的发放,确保现金收支准确无误,认真复核原始凭证数量,金额计算与库存现金是否一致,逐笔登记现金日记账,库存现金每日盘点,保证现金工作的准确性,及时性。现金共收入物业费、水电费、垃圾费、停车费、维修基金,装修保证金等共计351笔,1023599.41元;支出水电费、手续费、房租费、维修费、税款、工资、奖金装修保证金以及物业公司相关费用等共计203笔,1010623.79元,库存现金13597.26元。
2.银行业务
根据单位需要正确开具支票转账进账,及时存现提现,并掌握银行存款余额情况,逐笔序时认真登记银行存款日记账。银行账xxx账户共计收入50笔,xxx元,支出27笔,xxx元,银行余额xxx元;xx账户共计收入9笔,xx ……此处隐藏20346个字……到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。
五、服务绩效。
一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。
六、结束语。
我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。
物业人员年终工作总结15在镇政府物业指导下,社区积极做好辖区物业管理单位的桥连工作,为辖区管理处提供了良好的沟通平台,营造和谐社区、平安社区。
1、社区积极与物业管理单位沟通联系
物业管理单位对社区的各项工作都很配合,只要社区有需要的,物业单位都全力以赴,全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作,辖区各物业单位均已当成是本单位的工作,要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动,管理处也一直积极参与。
2、辖区内小区的业主委员会选举
做好辖区内小区的业主委员会选举,选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年,牵头筹备了勤勇东区、顺兴苑、金秀公寓、棉麻小区,陵州路一段151号5个小区的业主委员会选举。
3、加强社区内各物业单位与群众居民的联系
社区组织多种形式的活动,把社区工作人员、社区网格员、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。从3月份起,社区每天20:00-24:00组织“红袖标治安巡逻队”对辖区人口积聚处巡逻,巡逻队成员包括社区两委成员、社区网格员、辖区内单位。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系,有利于群众了解社区、社区了解群众,也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。
4、联系辖区小区举办活动
根据每个小区的特点,根据居民、管理处的需要,社区组织的每次活动,都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心,同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民 联系。
5.20xx物业工程人员年终工作总结
20xx年我司深入贯彻上级单位和主管部门关于消防安全工作的各项文件、精神要求。落实消防安全主体责任,并对火灾隐患排查治理工作进行全面检查。跟踪,真正达到“预防为主,防消结合”的目的,在此基础上,我司还建立健全长效消防安全管理机制在公司范围内逐步形成良好的消防安全管理环境提高全体员工的消防安全意识,为公司各项经营管理活动,提供了有效的安全保证。现就我司消防安全工作总结如下:
一、年度工作目标
本年度我司消防安全工作的目标是不断提升员工消防安全素质,加大消防宣传力度,普及消防知识,落实消防安全管理制度,力争做到全年无消防安全事故。
二、主要工作措施
1.加强组织领导,提高消防安全意识。为全面贯彻落实:“预防为主,防消结合”的方针,我司在政府统一领导、行业部门依法监督、单位全面负责。员工集体参与的消防工作原则,进一步提高本单位消防安全管理水平,公司把消防安全作为各项工作的重中之重来抓,成立了消防应急领导小组,由总经理亲自挂帅,督促消防安全工作的落实。并将消防安全工作责任分解,专人负责,统一协调,健全奖惩激励机制,激发员工参与消防安全工作的热情,切实抓好消防安全工作管理,为提高员工消防安全意识,领导小组多次召开消防安全工作的专题会议,不断深化公司管理层对消防安全工作的认识,确保小区安全稳定,为推动各项消防活动开展起到了良好的推动作用。
2.强化消防管理,落实消防工作安全责任制。在消防安全管理中,我司坚持不断推动消防安全管理制度的落实,查漏补缺消除人为因素带来的安全隐患,为此,我们主要从以下几个方面入手:
1)是以身作则,当好榜样。检查落实过程中要求检察人员必须先以身作则,熟悉各项安全管理制度,并在工作中主动带头,落到实处营照出一种人人讲安全的氛围,促进公司员工自觉遵守各项安全管理制度
2)落实制度,完善机制。建立了消防隐患检查机制、落实消防安全责任制,继续强化电气焊动火现场的监管力度,落实每日巡查制度,通过专人管理的方法对巡查过程中发现的`问题和隐患及时跟踪、整改、不符合要求决不准施工、安全措施不到位不准开工,有效避免老问题不改,新问题不断的现象;在此基础上,公司完善火灾隐患月排查制度。通过定期对小区现状进行分析总结,排摸火灾隐患,采取针对性的火灾预防应急措施,加强预防控制。同时,公司定期组织相关岗位工作人员对近年来各类火灾案例进行学习、总结。明确消防安全管理制度落实的重要性,不断提高相关人员的安全责任意识,加强落实消防安全管理的主动性。
三、主动联系政府部门,引进科学管理理念
公司在消防安全管理中,拒绝“闭门造车”,主动与相关部门、企业联系,学习先进的消防安全理念。我司于今年7月29日会同福田区保安服务公司进行20xx年度消防安全大型实操演练,我司主要领导、管理处全体员工和保安服务公司主要人员针对消防现场救护、安全疏散人员、人员现场部署做了详细的分工和演练。
四、加大宣传力度,营造浓厚的`消防安全氛围
我司物业管理项目多为建筑施工企业办公、生产、生活基地,近年来在市政府的关怀下,南山建工村保障性住房改造项目也在如火如荼的进行,现场施工范围大、点多、面广、复杂性高,临时建筑生产施工安全工作一直以来都是我司各项工作的重中之重。每年定期进行消防演练、定期对驻村各建筑企业进行安全检查、普及消防安全常识是我司的常抓不懈的工作,今年9月20日我司全体人员和福田保安公司进行消防灭火安全演练。
通过学习、演练我们深深理解消防安全工作的重要性,在上级主管部门和公司领导的大力支持下,在公司各职能部门的积极配合下,在每一名员工的思想意识里牢牢树立消防安全的工作责任心,才能促进公司又好又快的发展。
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